pour UNE EXPÉRIENCE CLIENT INÉGALÉE
Le Wi-Fi n’est plus un simple service complémentaire dans les hôtels. Aujourd’hui, il fait partie des attentes fondamentales des voyageurs et influence directement leur expérience au sein de l’établissement.
Les chiffres sont éloquents : selon une étude de Hotel Internet Services, 90 % des clients considèrent le Wi-Fi comme très important lors de leur séjour, tandis que 58 % déclarent que sa qualité influence leur choix d’hôtel.
Cette exigence s’explique notamment par l’évolution des usages. Selon les données du secteur, plus de 85 % des voyageurs utilisent au moins deux appareils connectés pendant leur séjour, qu’il s’agisse de smartphones, ordinateurs portables ou tablettes.
Pour les établissements, les enjeux dépassent largement le simple accès à Internet. Le réseau Wi-Fi est désormais au cœur de nombreuses opérations :
Une infrastructure fiable est aujourd’hui indispensable pour garantir la continuité des services et l’efficacité des équipes.
Une infrastructure sous-dimensionnée peut rapidement devenir problématique. Une enquête spécialisée révèle que 64,6 % des plaintes liées au Wi-Fi concernent une vitesse insuffisante, tandis que 63,8 % sont liées à une mauvaise couverture réseau dans l’établissement.
À l’inverse, une étude menée sur plus de 26 000 hôtels à travers le monde a démontré que la mise à disposition d’un Wi-Fi gratuit et performant pouvait améliorer les notes des établissements jusqu’à 8 %.
Dans un marché où les attentes numériques ne cessent de croître, la connectivité est devenue un véritable facteur de différenciation. Investir dans une infrastructure réseau performante, sécurisée et évolutive permet non seulement d’améliorer l’expérience client, mais également d’accompagner le développement des services numériques de l’établissement.
Chez Honextel, nous accompagnons les établissements hôteliers dans le déploiement de solutions Wi-Fi professionnelles adaptées aux exigences de l’hôtellerie moderne, afin d’offrir à chaque client une connexion performante du lobby jusqu’à la chambre.
