Network, managed Wi-Fi, IPTV, telephony, video surveillance, cybersecurity, and 24/7 support for premium hospitality.
UN SUPPORT TECHNIQUE CONTINU POUR VOS ÉTABLISSEMENTS
L’hôtellerie est une activité qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les infrastructures numériques doivent donc être disponibles en permanence afin de garantir la qualité de service attendue par les clients et le bon fonctionnement des équipes.
Une panne réseau, une interruption téléphonique, un problème de Wi-Fi ou un dysfonctionnement des systèmes IPTV peuvent avoir un impact immédiat sur l’expérience client et l’exploitation quotidienne de l’établissement.
Chez HONEXTEL, nous assurons un service de support technique disponible jour et nuit afin d’accompagner nos clients dans la résolution rapide de leurs incidents et le maintien en condition opérationnelle de leurs infrastructures.
Notre expertise couvre l’ensemble des technologies déployées dans l’univers hôtelier, avec un interlocuteur unique pour tous vos besoins techniques.
Nos équipes assurent une supervision continue et un support technique réactif afin de garantir la disponibilité permanente des infrastructures numériques et la continuité d’exploitation des établissements hôteliers.
Nos équipes techniques assurent une assistance continue, un suivi rigoureux des incidents et un accompagnement permanent afin de garantir la disponibilité et la performance des infrastructures de vidéosurveillance de nos clients.
UN ACCOMPAGNEMENT SUPPORT JOUR ET NUIT
Nos équipes techniques sont mobilisées en permanence pour garantir la continuité de service des établissements que nous accompagnons.
Les demandes peuvent être prises en charge à tout moment grâce à plusieurs canaux de communication :
Support par téléphone
Nos techniciens restent joignables pour traiter les incidents critiques et apporter une assistance immédiate lorsque la situation l’exige.
Support par e-mail
Les demandes techniques peuvent être transmises directement à nos équipes afin d’assurer un suivi précis et documenté des interventions.
Outil de ticketing
Notre plateforme de gestion des tickets permet un suivi transparent des incidents, des demandes d’évolution et des opérations de maintenance.
Chaque intervention est historisée afin de garantir une traçabilité complète et une meilleure qualité de service.
Cette organisation permet à nos clients de bénéficier d’une assistance adaptée à leurs besoins, de jour comme de nuit.
UN SUPPORT DISPONIBLE 24/7 DÉDIÉE À L’HÔTELLERIE
Le principal avantage de HONEXTEL réside dans notre capacité à intervenir sur l’ensemble des technologies présentes dans un établissement hôtelier.
Nos équipes assurent le support et la maintenance des infrastructures suivantes :
Réseaux et infrastructures LAN
Nous prenons en charge :
Wi-Fi hôtelier
Nos équipes interviennent sur :
Pare-feu et cybersécurité
Nous assurons le maintien en condition opérationnelle des équipements de sécurité :
Téléphonie sur IP
Nos techniciens prennent en charge :
IPTV et télévision sur IP
Le support couvre également :
Video surveillance
Nous assurons la maintenance des infrastructures de sécurité :
Cette expertise globale permet à nos clients de disposer d’un interlocuteur unique pour l’ensemble de leurs infrastructures numériques.
Nos outils de supervision permettent aux établissements hôteliers de surveiller en temps réel l’ensemble de leurs infrastructures numériques, d’anticiper les incidents et de garantir une continuité de service optimale pour les équipes comme pour les clients.
UNE EXPERTISE TECHNIQUE AU CŒUR DE L’HÔTELLERIE CONNECTÉE
Notre objectif n’est pas seulement de résoudre les incidents, mais également de les anticiper.
Nous mettons en place des outils de supervision permettant de surveiller en permanence :
Cette approche proactive permet d’identifier rapidement les anomalies et d’intervenir avant qu’elles n’impactent l’exploitation quotidienne de l’hôtel.
LA RÉACTIVITÉ AU CŒUR DE NOS ENGAGEMENTS
Nos services de support s’adaptent aux besoins de chaque client.
Nous accompagnons :
Les hôtels indépendants
Nous proposons une assistance complète permettant aux établissements de bénéficier d’une expertise technique sans avoir à mobiliser des ressources internes importantes.
Les groupes hôteliers
Nous travaillons aux côtés des directions informatiques et techniques afin d’assurer le support de plusieurs établissements depuis une organisation centralisée.
Cette approche facilite :
La supervision des infrastructures communes.
Nos équipes assurent un support technique permanent et une supervision proactive afin de garantir la continuité de fonctionnement des infrastructures de vidéosurveillance, aussi bien pour les hôtels indépendants que pour les groupes multi-sites.
Nos équipes organisent leurs interventions en tenant compte des contraintes d’exploitation des établissements afin de garantir une maintenance efficace, discrète et compatible avec la continuité de service attendue par les clients et les collaborateurs.
UNE RÉACTIVITÉ PENSÉE POUR L’EXPLOITATION 24H/24
Nous connaissons les contraintes spécifiques du secteur hôtelier :
Nos équipes adaptent leurs méthodes d’intervention afin de garantir une résolution efficace des incidents tout en limitant leur impact sur l’exploitation de l’établissement.
UN PARTENAIRE DE CONFIANCE POUR ASSURER LE SUPPORT 24/7 DE VOS INFRASTRUCTURES
Une disponibilité permanente
Nos équipes sont joignables par téléphone, e-mail et outil de ticketing, de jour comme de nuit.
Un interlocuteur unique
Nous couvrons l’ensemble des infrastructures numériques de l’hôtel : réseau, Wi-Fi, téléphonie, IPTV, cybersécurité et vidéosurveillance.
Une expertise exclusivement dédiée à l’hôtellerie
Nous comprenons parfaitement les contraintes opérationnelles des établissements et adaptons nos services aux exigences du secteur.
Une approche proactive
Nos outils de supervision permettent d’anticiper les incidents et de garantir une continuité de service optimale.
Une présence nationale
Nos équipes accompagnent des établissements hôteliers partout en France, qu’il s’agisse d’hôtels indépendants ou de groupes multi-sites.
Un engagement sur le long terme
Au-delà de l’installation des infrastructures, nous assurons leur exploitation, leur maintenance et leur évolution afin de garantir leur performance dans la durée.
Vous recherchez un partenaire capable d’assurer la maintenance et le support de l’ensemble de vos infrastructures numériques, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ?
HONEXTEL met à votre disposition des équipes spécialisées dans l’hôtellerie pour garantir la continuité de service de vos réseaux, de votre téléphonie, de votre Wi-Fi, de vos systèmes IPTV et de vos équipements de sécurité.
Contactez nos équipes pour découvrir nos offres de support et de maintenance adaptées aux établissements hôteliers partout en France.
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